Remoto: Trabajo híbrido

¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?En SIRT , compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona.Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.¿Qué harás en tu día a día?Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.Colaborar con equipos de operaciones, redes,



sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.¿Qué ofrecemos?Contrato fijo desde el primer día.Modelo híbrido de trabajo.Oficinas en Barcelona.Programa de formación continua y certificaciones.Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.¿Por qué SIRT?En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking.Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento.Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, ¡nos encantará conocerte!? Barcelona (Modelo híbrido) ? Más información: Requisitos: ¿Qué buscamos?Experiencia previa en posiciones relacionadas con Gestión de Incidencias, Service Management o Gestión de Servicios IT.Conocimientos y experiencia trabajando con metodologías ITIL.Capacidad para gestionar situaciones críticas y tomar decisiones bajo presión.Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados.Conocimientos técnicos en entornos de: Redes y comunicaciones.Infraestructuras de seguridad.Servicios IT y operaciones.Residencia en Barcelona o alrededores.Valoraremos especialmente Certificaciones ITIL.Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP).Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización.Experiencia gestionando grandes cuentas o entornos críticos.

📌 It Incident Manager (Barcelona)
🏢 Sirt
📍 Barcelona