Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Administrador/a Jira y Jira Service Management (JSM) para incorporarse en uno de nuestros proyectos más interesantes.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

- Administrar y evolucionar las herramientas Atlassian utilizadas en el servicio, principalmente Jira y Jira Service Management.
- Impulsar la adopción de capacidades de Atlassian AI, Rovo y agentes virtuales para mejorar la productividad, optimizar el triaje de tickets, anticipar situaciones críticas y potenciar el autoservicio de los usuarios.
- Garantizar el correcto funcionamiento, configuración y mantenimiento de los entornos Jira/JSM.
- Participar en la evolución de los procesos de gestión de proyectos y gestión de servicios implantados sobre Atlassian.
- Analizar necesidades funcionales de distintos equipos y trasladarlas a configuraciones y mejoras dentro de Jira/JSM.
- Participar en la evolución de la gestión de infraestructura y elementos de configuración aprovechando las capacidades disponibles en Jira Service Management.
- Colaborar en la definición e implantación de mecanismos de descubrimiento e inventariado de infraestructura mediante Assets Discovery.
- Crear y configurar proyectos en Jira Cloud.
- Configurar workflows, estados, transiciones, tipos de tarea/incidencia y esquemas.
- Crear y mantener campos personalizados, pantallas y configuraciones asociadas.
- Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos.
- Configurar automatizaciones y reglas de negocio.
- Configurar y mantener Jira Service Management.




- Gestionar portales de servicio, tipos de solicitud, colas y SLA.
- Configurar workflows y automatizaciones asociadas a procesos ITSM.
- Participar en integraciones entre Jira/JSM y otras herramientas o sistemas.
- Resolver incidencias relacionadas con la plataforma Atlassian.
- Analizar y proponer mejoras sobre los procesos y configuraciones existentes.
- Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y manuales de operación.
- Dar soporte y acompañamiento a usuarios y equipos en buenas prácticas de utilización de Jira y Jira Service Management.
- Experiencia sólida en la administración y evolución de Jira y Jira Service Management (JSM), combinando conocimientos funcionales y técnicos ( con una clara orientación a la automatización de procesos, la inteligencia artificial y la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Vehículo propio.

Muy valorable

- Experiencia con Jira Service Management, especialmente en portales, colas, SLA, workflows ITSM, automatizaciones y Assets/CMDB.
- Experiencia con Assets Discovery, incluyendo inventariado automático, definición de esquemas de objetos y carga/sincronización de CI.
- Residencia en la zona del Corredor del Henares.

Condiciones

- Jornada de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 8:00 a 15:00 h.
- Presencial inicialmente al 100%. Posteriormente, posibilidad de teletrabajo 2 días por semana una vez asumido el servicio.





Ofrecemos un camino lleno de aventuras:

- ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
- Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
- Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
- Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
- Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
- ¡Actualízate! Apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.
- ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un ambiente inclusivo y enriquecedor.

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📌 Administrador/A Jira Y Jira Service Management (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid