Ubicación:
Barcelona Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. Modalidad: Hibrido Jornada: 40 horas semanales

Salario:
En torno a 34.000 € brutos anuales Idioma: Inglés B1 alto, como mínimo

Descripción del puesto
Buscamos un/a Program Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CX para liderar un programa de migración e implantación tecnológica en el ámbito de los centros de contacto, coordinando equipos técnicos y de negocio y asegurando una transición controlada hacia la nueva plataforma. La persona seleccionada será responsable de planificar y supervisar las distintas fases del programa, gestionar dependencias e integraciones con otros sistemas corporativos y garantizar la continuidad operativa durante los despliegues. Funciones principales
* Liderar la planificación, ejecución y seguimiento del programa de migración a Genesys Cloud CX.
* Coordinar las fases de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas, despliegue y transición a producción.
* Gestionar los planes de migración por países y ubicaciones, controlando hitos, dependencias, riesgos, incidencias y recursos.
* Coordinar las integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce Service, eCARE y otros sistemas corporativos.
* Supervisar las funcionalidades del centro de contacto: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, calidad y analítica.
* Coordinar a los equipos de tecnología, arquitectura, seguridad, operaciones y negocio, asegurando la alineación entre las distintas áreas.
* Gestionar la gobernanza del programa, los presupuestos, los proveedores y los informes de seguimiento para los responsables del proyecto.
* Asegurar la preparación del negocio, la formación de usuarios, la gestión del cambio y la transición al soporte operativo.




* Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, adopción y eficiencia, impulsando la mejora continua de la plataforma. Requisitos técnicos
* Experiencia demostrable en la gestión de programas tecnológicos complejos, preferiblemente en entornos de contact center o soluciones CCaaS.
* Experiencia práctica en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud CX. Se valorará especialmente la migración desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales.
* Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones y analítica de centros de contacto.
* Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos, especialmente Salesforce Service.
* Experiencia en planificación, gestión de riesgos, seguimiento de hitos, coordinación de equipos y gestión de proveedores.
* Capacidad para coordinar múltiples equipos y gestionar dependencias en entornos complejos.
* Inglés B1 alto, como mínimo. Requisitos valorables
* Certificaciones en Genesys Cloud CX.
* Experiencia en proyectos internacionales de migración de centros de contacto.
* Conocimientos de automatización, inteligencia artificial aplicada a contact centers y analítica de interacciones.
* Certificaciones en gestión de proyectos o programas, como PMP, PRINCE2 o MSP.
* Experiencia en sectores como banca, seguros o servicios financieros. Competencias personales
* Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
* Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinares.
* Orientación a resultados y resolución de problemas.
* Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.
* Capacidad de análisis, toma de decisiones y gestión de prioridades. Qué ofrecemos
* Proyecto tecnológico relacionado con la evolución de plataformas de atención al cliente.
* Ubicación en Barcelona. xqysrnh
* Jornada de 40 horas semanales durante todo el año.
* Salario aproximado de 34.000 € brutos anuales.

📌 Program Manager CCaaS – Genesys Cloud CX (Cataluña)
🏢 It Partner
📍 Cataluña