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Área principal: Gestión de siniestros, peritación y seguridad vial
Nivel de experiencia: Profesionales con experiencia
Tipo de contrato: Permanente
Tiempo completo/tiempo parcial: A jornada completa
Horas semanales: *****
Trabajo a distancia: Híbrido
ID de la solicitud: ****
Fecha de publicación: 26 oct ****
En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un
Administrativo/a Front Office (m/f/d)
para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid.
Nuestra área ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones.
Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación.
Buscamos una persona
organizada, proactiva y resolutiva
, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
Buscamos un/a profesional con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa para incorporarse como
Administrativo/a Front Office (m/f/d)
a nuestro equipo de
Remarketing
En este puesto, la persona seleccionada será responsable de contactar con clientes para coordinar y cerrar citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting.
Además, gestionará las comunicaciones a través de diferentes canales, realizará el seguimiento de los servicios y resolverá incidencias, garantizando una atención cercana, ágil y de calidad.
Se trata de una
posición dinámica y orientada al cliente
,



que requiere capacidad de organización, autonomía y resolución de problemas, así como habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y coordinarse eficazmente con clientes, concesionarios, peritos y proveedores.
Principales responsabilidades:
Atención al cliente y gestión de citas:
Contactar proactivamente con clientes para gestionar y cerrar las citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting.
Coordinar y planificar citas con clientes, concesionarios y peritos, asegurando el correcto desarrollo del proceso.
Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes.
Atender consultas y proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y las citas programadas.
Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
Anticiparse a posibles retrasos o problemas, proponiendo soluciones y manteniendo una comunicación proactiva con los interlocutores implicados.
Realizar tareas administrativas y gestionar la documentación necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio.
Utilizar herramientas como
CRM Dynamics, IDEX, UBLUX, Autocita y Starfleet
para el seguimiento y la gestión de la actividad.
Realizar el seguimiento de tickets e incidencias técnicas con los equipos de IT y proveedores, especialmente en relación con los sistemas CRM e IDEX.
Participar en reuniones de seguimiento y coordinación con clientes y proveedores.
Analizar incidencias y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos operativos.
Formación Profesional en Administración, Automoción o una disciplina relacionada con el campo de la automoción.




5 años de experiencia
en puestos de atención al cliente, gestión administrativa, contacto telefónico y escrito, resolución de incidencias y reclamaciones, y concertación y seguimiento de citas.
Experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y organizar prioridades.
Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos.
Requisitos valorables:
Experiencia previa como teleoperador/a o en puestos de atención al cliente y gestión de servicios.
Experiencia en el sector de la automoción.
Conocimientos de CRM Dynamics e IDEX.
Experiencia en coordinación de servicios y gestión simultánea de múltiples tareas.
Capacidad para gestionar reclamaciones y resolver incidencias de manera eficaz.
Experiencia en el seguimiento de servicios, coordinación con proveedores y elaboración de informes.
Jornada completa con horario flexible.
Modelo de trabajo con posibilidad de teletrabajo conforme a la política de la compañía.
Participación en proyectos nacionales e internacionales dentro de un entorno altamente especializado.
Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en el crecimiento del negocio.
Desarrollo profesional dentro de una compañía multinacional líder en servicios de ensayo, inspección y certificación.
Excelente ambiente de trabajo y colaboración con equipos técnicos de alto nivel.
Si buscas un actual reto profesional y quieres formar parte de un entorno dinámico, innovador y en constante crecimiento, estaremos encantados de conocerte.
Te ofrecemos una oportunidad excelente para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder.
Para obtener más información sobre nosotros o lo que hacemos, visita
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📌 Administrativo/A Front Office (M/F/D) (Alcobendas)
🏢 Dekra Digital E Product Solutions
📍 Alcobendas