Buscamos incorporar un/a Problem Manager para formar parte del equipo de Service Management Office (SMO) de una significativo entidad bancaria. Buscamos un perfil con experiencia real en gestión de problemas e incidencias dentro de entornos bancarios , especialmente con una sólida base en sistemas e infraestructura . ?

Ubicación:
Madrid — Gran Vía ? Modalidad: Híbrida — 3 días presencial + 2 días remoto ?

Salario:
45.000 – 50.000 € SBA ? Contrato: 6 meses + posibilidad de prórroga ? Incorporación: Lo antes posible ⏰

Horario:
L-J 08:00–17:30 | V 08:00–14:00 ?? Inglés: Básico — suficiente para documentación técnica ⚡ Guardias: No inicialmente; posibilidad de incorporarlas posteriormente ? MISIÓN Gestionar de principio a fin los problemas derivados de incidencias recurrentes o críticas , asegurando el análisis de causa raíz, el seguimiento de acciones correctivas y de mejora y la correcta comunicación con equipos técnicos, proveedores, negocio y dirección. Además, el perfil dará apoyo en la gestión de incidencias , especialmente en situaciones críticas de producción. ? ¿QUÉ HARÁS?
- Gestionar el backlog de problemas : prioridades, responsables, acciones y seguimiento hasta su cierre.
- Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz ( RCA ).
- Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para resolver problemas complejos.
- Dar soporte en la gestión de incidencias críticas de producción .




- Coordinar war rooms / salas de crisis ante caídas o situaciones de impacto.
- Elaborar post-mortems e informes de problemas e incidencias , incluyendo causa raíz, acciones de recuperación y medidas preventivas.
- Preparar información para comités de servicio .
- Elaborar reporting para dirección, negocio y clientes del banco.
- Revisar alertas y eventos en los cuadros de mando de monitorización .
- Realizar seguimiento de acciones correctivas y de mejora hasta su completa implantación. ?️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
- Experiencia en el sector bancario — imprescindible.
- Muy valorable experiencia en banca española y conocimiento de entornos regulados como Banco de España / DORA .
- Experiencia demostrable en Problem Management e Incident Management .
- Conocimiento de ITIL .
- Experiencia realizando análisis de causa raíz (RCA) .
- Perfil orientado a sistemas e infraestructura , no principalmente a desarrollo.
- Capacidad para interpretar y coordinar incidencias relacionadas con:
- Bases de datos
- Redes
- Firewalls
- Sistemas
- Infraestructura
- Monitorización
- Experiencia coordinando equipos técnicos y proveedores.
- Capacidad para elaborar informes claros, estructurados y orientados a dirección/negocio .
- Buenas habilidades de comunicación, organización y seguimiento. ⭐ VALORABLE
- Dynatrace
- Jira
- Confluence
- Conocimientos de Azure, AWS o GCP
- Experiencia en entornos de alta criticidad y producción.

📌 PROBLEM MANAGER | BANCA | ITIL | GESTIÓN DE PROBLEMAS E INCIDENCIAS (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid