Descripción de la empresa En Casino Gran Vía Online buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona que lidere el Servicio de Atención al Cliente y que contribuya a seguir mejorando la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros jugadores. Funciones principales Liderar, organizar y supervisar al equipo de Atención al Cliente. Gestionar consultas e incidencias a través de teléfono, email, chat y sistema de tickets. Realizar llamadas entrantes y salientes, incluyendo seguimiento de clientes y acciones comerciales. Ejecutar campañas de activación, reactivación, fidelización y recuperación de clientes. Hacer seguimiento y resolver incidencias, coordinando su escalado con otros departamentos. Detectar necesidades y proponer mejoras para optimizar procesos y la experiencia del cliente. Mantener actualizados los procedimientos, guías internas y bases de conocimiento. Elaborar informes y hacer seguimiento de los KPIs y resultados del servicio. Aplicar los principios de Juego Responsable y la normativa española del sector del juego, especialmente en materia de protección de jugadores. Requisitos Experiencia mínima de [2-3] años en atención al cliente,



con al menos 1 año coordinando o liderando equipos. Experiencia en gestión multicanal (teléfono, email, chat, tickets). Conocimiento de la normativa española del juego y de los principios de Juego Responsable (se valorará especialmente experiencia previa en el sector). Capacidad para trabajar con indicadores, elaborar informes y analizar resultados. Manejo de herramientas ofimáticas y de CRM / sistemas de ticketing. Sobresaliente comunicación oral y escrita en español. Se valorará Experiencia en el sector del juego online o presencial. Experiencia en campañas comerciales y de retención de clientes. Conocimiento de inglês u otros idiomas. Formación en Administración de Empresas, Marketing o similar. Competencias Liderazgo, orientación al cliente, capacidad resolutiva, organización, empatía y enfoque en la mejora continua. Ofrecemos Incorporación a una empresa consolidada en Melilla. Un puesto con autonomía y capacidad real de mejorar el servicio. Incorporación inmediata Presencial en Melilla

📌 Responsable Atención al Cliente (Melilla)
🏢 Comar Inversiones
📍 Melilla