En Haier buscamos un/a Customer Service Specialist para nuestra división de Climatización (HVAC) en Barcelona. Serás el punto de conexión entre clientes, equipo comercial y Order Desk, asegurando una atención excelente, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente ágil y satisfactoria. Responsabilidades del Puesto
- Gestionar de forma integral las consultas e incidencias de clientes, incluyendo reclamaciones, incidencias de entrega, devoluciones y solicitudes de abono, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
- Gestionar el canal de Atención al Cliente, ofreciendo una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
- Dar soporte al equipo comercial mediante información actualizada sobre clientes, disponibilidad de productos, documentación y consultas de facturación.
- Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias relacionadas con pedidos expedidos, coordinando soluciones con las áreas implicadas para garantizar una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.
- Detectar oportunidades de mejora a partir del contacto diario con los clientes, contribuyendo a su fidelización y trasladando feedback relevante a la organización.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Logística y Order Desk,



prestando apoyo en periodos de alta actividad cuando sea necesario. Requisitos y Habilidades
- Formación: Ideal en Administración, Comercio, Logística o similar.
- Dominio fluido de SAP, con experiencia demostrable en módulos SD y/o MM.
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Experiencia:
Mínimo 2-3 años en Customer Service, Administración de Ventas o Gestión de Incidencias Logísticas. Valorada positivamente la experiencia en Climatización (HVAC), material técnico/eléctrico o electrodomésticos.
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Competencias:
Orientación al cliente interno y externo, resolución de problemas, rigor administrativo, proactividad y enfoque a resultados. Beneficios
- Retribución Flexible (Restaurantes, Transporte y Guarderías).
- Protegido médico privado.
- Modelo de trabajo híbrido y viernes de jornada intensiva.
- Descuentos exclusivos en productos Haier.
- Proyecto de crecimiento real en una multinacional en plena expansión. *Haier Europe es un Equal Opportunity Employer. Las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad u otras características protegidas por ley.*

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 Haier Climatización y Confort
📍 Barcelona