Grupo Paraguas es un referente en hospitalidad y restauración de lujo en Madrid, reconocido por su excelencia operativa, atención al detalle y experiencias únicas. Hotel & Club Metropolis representa una evolución natural de este concepto: un espacio donde hospitalidad, gastronomía, lifestyle y eventos se integran bajo los estándares de calidad y sofisticación que caracterizan al grupo. Misión del puesto: Garantizar el crecimiento, la fidelización y la excelencia en la experiencia de los miembros del club, mediante la gestión estratégica de las membresías, la creación de relaciones sólidas y personalizadas, y la coordinación de ventajas exclusivos que refuercen el valor diferencial del members club y el hotel boutique. Principales funciones del puesto:
- Atención al Cliente Atención integral al socio a través de llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Esto incluye la gestión de todo tipo de solicitudes: recomendaciones, eventos, quejas, temas de pagos y facturación, seguimientos, reservas y peticiones personales.
- Gestión de Lista de Espera Seguimiento y actualización de la lista de espera, incluyendo la transferencia y preparación de la información desde la aplicación al director/ Comité para su validación.




- Gestión Comercial Contacto con nuevos potenciales socios, así como seguimiento continuo para avanzar en su proceso de incorporación.
- Gestión de Documentación Envío de documentación, seguimiento del proceso de alta, registro en sistemas internos y elaboración de reportes.
- Gestión Administrativa Revisión y aprobación de facturación, seguimiento de devoluciones, gestión de transferencias, envío de enlaces de pago y correcciones de facturas en Peoplevine.
- Desarrollo de Procesos Diseño, implementación y mejora continua de workflows digitales asociados al ciclo de membresía, tanto en la app como en el proceso de aplicación, incluyendo el desarrollo del flujo de aplicación y la gestión del waitlist.
- Mantenimiento de Sistemas Actualización del CRM y de la base de datos de socios. Seguimiento del correcto funcionamiento de las herramientas, coordinación con proveedores tecnológicos y adaptación puntual de contratos.
- Coordinación Interna Colaboración con otros departamentos y área de membresías en Metrópolis (eventos, marketing, finanzas, operaciones) para asegurar una correcta gestión del socio y alineación de procesos.

📌 Especialista en membresías (Madrid)
🏢 Grupo Paraguas
📍 Madrid