En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el encontramos en búsqueda de una persona apasionada, analítica y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como Service Designer (Senior).

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

- Define y lidera, con autonomía plena, el diagnóstico estratégico para la generación de nuevas oportunidades de negocio o la transformación de experiencias existentes, basado en investigación de usuarios y análisis de negocio.
- Diseña arquitecturas de servicio complejas que cruzan múltiples canales, actores y procesos, generando propuestas de valor diferenciadas y experiencias end-to-end consistentes.
- Estructura y valida los entregables de propuestas y servicios de mayor complejidad, incorporando una visión estratégica del negocio, la experiencia y el modelo de servicio.
- Actúa como referente técnico de Service Design, orientando a otros miembros del equipo y promoviendo la adopción de metodologías y buenas prácticas de diseño de servicios.
- Lidera la presentación y sustentación de propuestas estratégicas ante stakeholders y equipos multifuncionales, influyendo en decisiones de negocio y operativas.

¿Qué buscamos?

- Profesionales de las carreras de Diseño Industrial, Diseño UX, Psicología, Antropología, Sociología, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Comunicación, Marketing o afines.
- 4 a 6 años de experiencia en el rol de Service Designer.




- Experiencia demostrable en el diseño de experiencias de usuario, con un enfoque en Journeys y Service Blueprints.
- Experiencia demostrable en ejecución de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Experiencia liderando iniciativas de diseño de servicio de alta complejidad y actuando como referente técnico para otros diseñadores.
- Conocimientos:
- Service & Mapping Experiences: Diseña experiencias end-to-end considerando puntos de contacto, actores y procesos, utilizando herramientas como journey maps o blueprints para mejorar la experiencia.
- Research & Discovery: Diseña y ejecuta investigación para entender comportamientos, necesidades y contextos del cliente, generando aprendizajes que orientan decisiones de diseño y negocio.
- Ideation & Co-Creation: Genera soluciones mediante ideación estructurada y facilita co-creación con equipos y stakeholders para alinear, enriquecer y validar propuestas.
- Strategic Design: Traduce insights en decisiones de diseño con impacto en el negocio. Define oportunidades, prioriza iniciativas y alinea propuestas a objetivos estratégicos.
- Insight & Analytical Thinking: Analiza y sintetiza información en insights accionables, identificando patrones,



tensiones y oportunidades que guían decisiones de diseño y estrategia.
- Data & Experimentation: Usa datos para validar hipótesis, medir resultados y optimizar soluciones. Define métricas, interpreta resultados y promueve una cultura de experimentación continua.
- Product & Business Thinking: Comprende objetivos del negocio, métricas y modelo operativo. Diseña soluciones alineadas a impacto, priorizando iniciativas según valor para el cliente y el negocio.
- Behavioral Design: Experiencia previa aplicando behavioral design, con conocimiento sobre palancas y barreras que impactan en el comportamiento de una persona.
- Herramientas:
- Indispensable: Figma, Miro/Mural/Figjam, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Deseables: ChatGPT/Copilot, SQL, Maze, Optimal Workshop.

¿Qué ofrecemos?

- Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
- Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
- Sobresaliente Clima Laboral.
- EPS cubierta al 70%.
- Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
- Otros

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra.

📌 Service Designer (España)
🏢 Mibanco - PE
📍 España