Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Soporte Técnico que asumirá la coordinación y supervisión de los servicios técnicos vinculados a sistemas de seguridad, garantizando el correcto funcionamiento de las instalaciones, la adecuada gestión de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. La persona seleccionada actuará como referente técnico y operativo, combinando la gestión de equipos con la coordinación de incidencias y la interlocución directa con cliente, siendo capaz de desenvolverse con autonomía en la toma de decisiones y en la gestión diaria del servicio. Entre sus principales funciones se encontrarán: Coordinación, seguimiento y apoyo a los equipos técnicos asignados al servicio. Gestión integral de incidencias técnicas, desde su diagnóstico inicial hasta su resolución y cierre. Seguimiento de indicadores de servicio y elaboración de reportes de actividad. Interlocución directa con cliente, garantizando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades y expectativas. Coordinación con áreas internas para asegurar la correcta ejecución de mantenimientos, instalaciones y actuaciones correctivas.



Supervisión del correcto funcionamiento de sistemas de seguridad electrónica y plataformas asociadas. Identificación de mejoras en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas y preventivas. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos. Experiencia previa en entornos de CRA (Central Receptora de Alarmas) o servicios de seguridad. Conocimientos técnicos en instalaciones y sistemas de seguridad electrónica. Experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas. Nivel avanzado de herramientas ofimáticas. Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades. Autonomía en la toma de decisiones. Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Se valorará especialmente: Experiencia o conocimientos en plataformas GMS, PACOM, CS+ y SPIDER. TIP de Vigilante de Seguridad. TIP de Director/a de Seguridad. Formación como Técnico/a de Prevención de Riesgos Laborales.

📌 Gestor/a de Soporte Técnico (España)
🏢 Prosegur
📍 España