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Área clave: Gestión de siniestros, peritación y seguridad vial

Nivel de experiencia: Profesionales con experiencia

Tipo de contrato: Permanente

Tiempo completo/tiempo parcial: A tiempo completo

Horas semanales: 40.00

Trabajo a distancia: Híbrido

ID de la solicitud: 7091

Fecha de publicación: 26 oct 2026

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un Administrativo/a Front Office (m/f/d)para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid.

Nuestra área ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones. Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación.

Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

Buscamos un/a competente con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa para incorporarse comoAdministrativo/a Front Office (m/f/d) a nuestro equipo de Remarketing

En este puesto, la persona seleccionada será responsable de contactar con clientes para coordinar y cerrar citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting. Además,



gestionará las comunicaciones a través de diferentes canales, realizará el seguimiento de los servicios y resolverá incidencias, garantizando una atención cercana, ágil y de calidad.

Se trata de una posición dinámica y orientada al cliente, que requiere capacidad de organización, autonomía y resolución de problemas, así como habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y coordinarse eficazmente con clientes, concesionarios, peritos y proveedores.

Principales responsabilidades:

Atención al cliente y gestión de citas:

Contactar proactivamente con clientes para gestionar y cerrar las citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting.

Coordinar y planificar citas con clientes, concesionarios y peritos, asegurando el correcto desarrollo del proceso.

Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes.

Atender consultas y proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y las citas programadas.

Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.

Anticiparse a posibles retrasos o problemas, proponiendo soluciones y manteniendo una comunicación proactiva con los interlocutores implicados.





Realizar tareas administrativas y gestionar la documentación necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio.

Utilizar herramientas como CRM Dynamics, IDEX, UBLUX, Autocita y Starfleet para el seguimiento y la gestión de la actividad.

Realizar el seguimiento de tickets e incidencias técnicas con los equipos de IT y proveedores, especialmente en relación con los sistemas CRM e IDEX.

Participar en reuniones de seguimiento y coordinación con clientes y proveedores.

Analizar incidencias y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos operativos.

Formación Profesional en Administración, Automoción o una disciplina relacionada con el campo de la automoción.

5 años de experiencia en puestos de atención al cliente, gestión administrativa, contacto telefónico y escrito, resolución de incidencias y reclamaciones, y concertación y seguimiento de citas.

Experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y organizar prioridades.

Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita.

Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos.

Requisitos valorables:

Experiencia previa como teleoperador/a o en puestos de atención al cliente y gestión de servicios.

Experiencia en el sector de la automoción.

Conocimientos de CRM Dynamics e IDEX.

Experiencia en coordinación de servicios y gestión simultánea de múltiples tareas.

Capacidad para gestionar reclamaciones y resolver incidencias de manera eficaz.

Experiencia en el seguimiento de servicios, coordinación con proveedores y elaboración de informes.

- Jorna

📌 Administrativo/a Front Office (Alcobendas)
🏢 DEKRA Digital & Product Solutions
📍 Alcobendas