Busquem incorporar un/a Coordinador/a d'Operacions i Atenció al Públic per gestionar el servei d'atenció a les persones visitants d'un destacat museu de Barcelona.

Seràs responsable de la gestió integral del servei, coordinant persones i recursos, supervisant el seu funcionament i actuant com a interlocutor/a principal amb la propietat. El teu objectiu serà garantir una operativa eficient, un equip ben organitzat i una experiència de qualitat per a les persones visitants.

Funcions i tasques principals:

- Lideratge i gestió d'equips: coordinar i acompanyar els equips d'atenció al públic, organitzar torns i cobertures, afavorir el seu desenvolupament professional i promoure un bon clima de treball.

- Gestió i planificació operativa: organitzar els recursos necessaris per garantir la continuïtat del servei, anticipar necessitats i resoldre incidències del dia a dia.

- Relació amb el client: actuar com a interlocutor/a principal, coordinar reunions de seguiment, presentar informes d'activitat i proposar solucions davant d'incidències o necessitats específiques.

- Control econòmic i administratiu: realitzar el seguiment del pressupost i dels costos del servei, col·laborar en la gestió de la facturació i identificar oportunitats per millorar l'eficiència dels recursos.

- Qualitat i experiència visitant:



vetllar pel compliment dels estàndards de qualitat i assegurar una atenció professional, propera i coherent amb les necessitats del museu.

- Millora contínua: detectar oportunitats d'optimització, proposar iniciatives i impulsar millores en els processos i en l'organització del servei.

- Coordinació transversal: treballar conjuntament amb les àrees corporatives (Recursos Humans, Selecció, Administració) per planificar les necessitats de personal, facilitar les incorporacions i garantir el compliment dels procediments interns.

Condicions laborals:

- Tipus de relació professional: Contracte

- Tipologia de contracte: Indefinit

- Jornada: 38 hores setmanals

- Horari: De dilluns a divendres de 9:00 a 18:00 h

- Categoria professional: Comandaments intermedis

- Formació reglada requerida: art/humanitats.

- Experiència laboral: Més de 3 anys d'experiència en gestió operativa, atenció al client i direcció d'equips en entorns dinàmics.

- Idiomes:

- Català: Nivell molt avançat.

- Castellà: Nivell molt avançat.

- Anglès: Nivell avançat.

- Competències clau: Persona resolutiva, organitzada, amb iniciativa, capacitat de lideratge, orientació al client, comunicació fluida, empatia i treball en equip.

📌 Coordinador/a d'operacions i atenció al públic (España)
🏢 Barcelona Activa
📍 España