? Buscamos Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) ¿Cuentas con una sólida trayectoria en la gestión de servicios IT y quieres dar el siguiente paso en un entorno dinámico e internacional? Esta oportunidad es para ti Buscamos un/a Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) para liderar y optimizar nuestros procesos críticos y garantizar la excelencia operativa. ? Tus Principales Retos y

Responsabilidades:
• Gestión End-to-End: Liderar y hacer seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
• Gobierno de CMDB: Gestionar, mantener y asegurar el control de calidad absoluto de la CMDB.
• Coordinación y Validación: Supervisar las actividades de cada proceso y actuar como puente clave entre los equipos técnicos y los stakeholders.
• Ciclo de Vida de Incidencias: Asegurar el seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre definitivo.
• Métricas y Mejora Continua: Monitorizar KPIs y SLAs, identificando riesgos, desviaciones y oportunidades de optimización.
• Reporting: Elaborar y presentar informes de servicio detallados para la toma de decisiones. ? Requisitos que Buscamos:
• Experiencia Sólida:



Amplia trayectoria en IT Service Management (ITSM) y marcos de trabajo ITIL.
• Especialización: Experiencia contrastada en Incident, Problem & Change Management y CMDB Management.
• Dominio de Herramientas: Soltura avanzada con ServiceNow, Jira y Confluence.
• Entorno Tecnológico y Metodológico: Conocimientos de AWS Cloud, Project Management y metodologías Agile.
• Idioma: Inglés avanzado/fluido (hablado y escrito), indispensable para la comunicación internacional. ? ¿Qué ofrecemos?
• Formar parte de un proyecto desafiante con impacto directo en la organización.
• Entorno de trabajo colaborativo, flexible y orientado al crecimiento cualificado.
• Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales y tecnologías punteras. ? ¿Te identificas con el perfil? No dudes en postularte dejándome un mensaje directo, etiquetando a alguien a quien le pueda interesar o enviando tu CV actualizado. Te leemos en los comentarios #ITSM #ITIL #ServiceNow #JobOpportunity #Hiring #TechJobs #ChangeManagement #Agile #AWS #EmpleoIT

📌 Change, Problem (Barcelona)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Barcelona