En Grupo NS buscamos un/a profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para incorporarse a un proyecto de larga duración en el sector seguros. Funciones
• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementación de Agentes IA con Genesys Cloud.
• Trabajo con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
• Aplicación de IA Generativa y LLM en soluciones de Contact Center. Ofrecemos
• Proyecto fiable y de larga duración en sector seguros.
• Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Si te interesa la combinación de Contact Center, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, queremos conocerte Requisitos mínimos Requisitos
• Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center.
• Experiencia sólida con Genesys Cloud.
• Experiencia en automatización e integraciones con sistemas terceros.
• Conocimientos de IA, IA Generativa y LLM.
• Se valorarán titulaciones universitarias, FP o Ciclos Formativos de Grado Superior.

📌 Senior/a Contact Center (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid