Buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1/N2 para incorporarse a un proyecto fiable en Madrid. La persona seleccionada será responsable de prestar soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y garantizando la correcta operativa de los equipos y aplicaciones corporativas. Entre sus funciones estarán la atención telefónica y por correo electrónico, el registro, seguimiento y resolución de incidencias mediante herramientas como Jira, ServiceNow o Remedy, así como el soporte remoto a usuarios. También realizará tareas de diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, instalación y configuración de equipos informáticos y periféricos, maquetación de equipos, copias de seguridad y restauración de sistemas.

Se requiere
n conocimientos de Windows 10 y Windows 11, Microsoft 365, Directorio Activo, antivirus, configuración de impresoras y dispositivos Android, así como nociones básicas de redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS y DHCP. La persona deberá ser capaz de investigar y diagnosticar incidencias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible, ofreciendo una atención cercana y orientada al usuario. Buscamos profesionales con capacidad de trabajo en equipo,



empatía, habilidades de comunicación, autonomía y orientación al servicio. Se valorarán conocimientos de dispositivos electrónicos relacionados con sistemas HVAC (climatización, calefacción y aire acondicionado), aunque no son imprescindibles. Requisitos
• Experiencia mínima de 1 año como Técnico/a Help Desk N0/N1 o similar.
• Experiencia en soporte técnico a usuarios y resolución de incidencias de hardware y software.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Directorio Activo y herramientas de ticketing.
• Nivel de inglés mínimo A1 (valorable A2).
• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente en vigor (requisito imprescindible). ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido.
• Salario Bruto Anual: 18.355 €.
• Turnos de mañana y tarde.
• Modelo de teletrabajo.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios sociales, incluyendo atención psicológica gratuita.
• Descuentos para empleados/as y ventajas corporativas.

📌 Técnico/a ServiceDesk con discapacidad (Madrid)
🏢 ILUNION / FUNDACIÓN ONCE
📍 Madrid