Capitole sigue creciendo
- y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador. Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.

Funciones:
Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente. Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma. Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión. Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma. Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades. Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria. Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos. Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.

Requisitos:
Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad. Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request. Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog). Experiencia en gestión de datos de CMDB. Experiencia en mejora de procesos IT. Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos,



evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones. Inglés fluido (imprescindible). ¿Qué buscamos en ti? Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto. Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional. Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales. Resiliencia y constancia en entornos cambiantes. Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile. Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas. Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas. Por qué te encantará trabajar en Capitole En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso

ofrecemos:
1.200 €/año para tu crecimiento profesional (formaciones, eventos, certificaciones...) Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería) Suscripción a Wellhub Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club La vida en Capitole Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas) Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte ¿Quieres saber más? capitole-consulting.com Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje. Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente. Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 Product Owner (Bellprat)
🏢 Capitole Consulting
📍 Bellprat