En ACCUDE buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación y evolución de plataformas Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.

Funciones
• Análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Participación en actividades de operación y evolución de la plataforma.
• Configuración y optimización de servicios de Contact Center.
• Análisis funcional y técnico de requerimientos.
• Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.
• Colaboración con equipos multidisciplinares en la implantación de mejoras y nuevos servicios.

Requisitos
• Experiencia mínima de 5 años en entornos Contact Center.
• Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de operación, análisis e implementación de soluciones de Contact Center.
• Capacidad para participar en actividades de diseño funcional y técnico.




• Experiencia en la gestión y evolución de plataformas de atención al cliente.

Valorable
• Experiencia en entornos omnicanal.
• Experiencia en proyectos de transformación o migración de Contact Center.
• Certificaciones Genesys Cloud CX.

Se ofrece
• Proyecto sólido de larga duración
• Trabajo principalmente en remoto.
• Reuniones presenciales puntuales en Madrid.
• Horario:
Lunes a jueves: 08:00 a 18:00.
Viernes: 08:00 a 15:00.
Jornada intensiva en julio y agosto: 08:00 a 15:00.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 Accude
📍 Madrid