En Boslan, parte de Accenture, somos referente en servicios de Ingeniería y Consultoría dando soporte especializado en la gestión y desarrollo integral de proyectos. Somos un equipo multidisciplinar con vocación de servicio y cercanía tanto dentro del proyecto como con nuestros clientes. Desde nuestra fundación en el año 2000, no hemos parado de crecer. Estamos presentes en proyectos de ingeniería y consultoría en todo el mundo. Como Soporte de Atención al Cliente te unirás a una de las compañías más grandes del sector dentro del equipo de Centrarles Nucleares y desarrollarás las siguientes

funciones:
Seguimiento y control operativo diario/semanal
- Monitorización de los principales KPIs operativos y verificación del cumplimiento de los SLAs.
- Detección de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y elaboración de planes de acción correctivos. Supervisión y control de calidad
- Análisis de los indicadores de calidad y coordinación de sesiones de calibración con el proveedor.
- Identificación de áreas de mejora y definición de iniciativas de optimización, refuerzo y formación.



Análisis de productividad y eficiencia operativa
- Evaluación del AHT (tiempo medio de gestión) en relación con los objetivos definidos.
- Detección de oportunidades para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia de la operativa. Gestión y resolución de incidencias operativas
- Coordinación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con los canales de atención, los sistemas y los incrementos puntuales de actividad.
- Supervisión de procesos y procedimientos operativos
- Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos y adaptación a los cambios del negocio.
- Identificación de ineficiencias y desarrollo de propuestas orientadas a la mejora continua de los procesos operativos. Análisis de datos y elaboración de reporting
- Recopilación, consolidación y análisis de datos para la elaboración de cuadros de mando e informes de seguimiento.
- Extracción de conclusiones relevantes y preparación de reporting para el control de resultados y la presentación en comités de seguimiento.

📌 Soporte Atención al cliente (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid