¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un ambiente dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.
En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia.
Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, Este es tu sitioEl proyecto que te espera.
Funciones principales1. Gestión de reservas (Booking)Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.
Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.
Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.2. Operativa de viajesCoordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.
Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.
Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.
Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.3. Atención y soporte a agencias de viajesAsesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.
Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.




Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4. Gestión de incidenciasResolver incidencias antes, durante y después del viaje.
Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.
Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.5. Coordinación internaTrabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.
Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.
Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.6. Control económico y administrativoSupervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.
Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.
Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.
Analizar desviaciones económicas y operativas.7. Calidad y mejora continuaComprobar la correcta prestación de los servicios contratados.
Recoger feedback de clientes y agencias.
Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.
Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Conocimientos y competencias habitualesManejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).
Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.
Excel y herramientas ofimáticas.
Capacidad de organización y planificación.




Orientación al cliente y a resultados.
Resolución de problemas y gestión de incidencias.
Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.
Funciones principales y requisitos.1. Gestión de reservas (Booking)Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.
Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.
Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.2. Operativa de viajesCoordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.
Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.
Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.
Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.3. Atención y soporte a agencias de viajesAsesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.
Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.
Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4. Gestión de incidenciasResolver incidencias antes, durante y después del viaje.
Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.
Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.5. Coordinación internaTrabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.
Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.
Colaborar en la implantación de cambios operat

📌 Técnico de Operaciones Touroperador (Comunidad de Madrid)
🏢 El Corte Ingles Group
📍 Comunidad de Madrid