Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente sobresaliente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos.

FUNCIONES

- Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos. Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal. Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
- Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
- Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.




- Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.

REQUISITOS

- Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.
- Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).

CONDICIONES

- Contrato inicial 6 meses prorrogable.
- Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.

📌 Customer Service Specialist (H/M/X) (Madrid)
🏢 Importante empresa
📍 Madrid