¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Desde nuestro equipo de
Customer
buscamos incorporar un/a
Senior Genesys Consultant
que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.

¿Cuál es el reto?

Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en
Genesys Cloud CX.

Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.

Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.

Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.

Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.

Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.

Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.

Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.

Aprovechar las capacidades de
Genesys Cloud CX
en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.

¿Cómo te imaginamos?

Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica,



transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años trabajando con soluciones Genesys.

Experiencia sólida en Genesys Cloud CX y participación en proyectos end-to-end de diseño, implantación, migración o evolución de plataformas de Contact Center.

Nivel alto de inglés, mínimo B2/C1, y disponibilidad para trabajar en proyectos nacionales e internacionales. Se valorarán certificaciones oficiales de Genesys Cloud en las áreas Professional, Developer, Architect, WEM, Quality Management, Outbound, Analytics o AI.

Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos complejos, gestionando planificación, estimaciones, riesgos, calidad del delivery y relación con stakeholders sénior.

Con capacidad para actuar como referente técnico y funcional, desarrollar talento y colaborar con equipos de CRM, Data, AI, etc.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

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Proyectos de alto impacto
donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

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Un día a día híbrido-flexible:
tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

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Buen ambiente dentro y fuera de la oficina:
disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas... y mucho más

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Bienestar integral:
cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera... y con equipo médico en las oficinas

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Impacto social:
Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

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Cultura del feedback y aprendizaje continuo:
crecerás en un ambiente inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

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Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte:
podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

📌 Senior Genesys Consultant (España)
🏢 Deloitte
📍 España