FUNCIONES:
* Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
* Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).
Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
* Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
* Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
* Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
* Formar a los agentes en producto y servicio
* Crear y mantener actualizados los manuales

SE OFRECE
* Contrato a plazo de fomento de empleo (1 año prorrogable)
* Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
*

Salario:
17.094,000 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual
* Centro de trabajo: Alcobendas #J-18808-Ljbffr

📌 JEFE DE EQUIPO DE CALL CENTER CON DISCAPACIDAD (Comunidad de Madrid)
🏢 Triangle Servicios
📍 Comunidad de Madrid