Suscríbete a nuestra alerta de empleo para recibir información sobre nuevos puestos de trabajo en DEKRA. Selecciona la frecuencia (en días) para recibir una alerta Crear alerta Área principal: Gestión de siniestros, peritación y seguridad vial Nivel de

experiencia:
Profesionales con experiencia Tipo de contrato: Permanente Tiempo completo/tiempo parcial: A tiempo completo Horas semanales: 40.00 Trabajo a distancia: Híbrido ID de la solicitud: 7091 Fecha de publicación: 26 oct 2026 En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un Administrativo/a Front Office (m/f/d)para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid. Nuestra área ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones. Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación. Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos. Buscamos un/a profesional con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa para incorporarse comoAdministrativo/a Front Office (m/f/d) a nuestro equipo de Remarketing En este puesto, la persona seleccionada será responsable de contactar con clientes para coordinar y cerrar citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting. Además, gestionará las comunicaciones a través de diferentes canales,



realizará el seguimiento de los servicios y resolverá incidencias, garantizando una atención cercana, ágil y de calidad. Se trata de una posición dinámica y orientada al cliente, que requiere capacidad de organización, autonomía y resolución de problemas, así como habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y coordinarse eficazmente con clientes, concesionarios, peritos y proveedores. Principales

responsabilidades:
Atención al cliente y gestión de citas: Contactar proactivamente con clientes para gestionar y cerrar las citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting. Coordinar y planificar citas con clientes, concesionarios y peritos, asegurando el correcto desarrollo del proceso. Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes. Atender consultas y proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y las citas programadas. Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución. Anticiparse a posibles retrasos o problemas, proponiendo soluciones y manteniendo una comunicación proactiva con los interlocutores implicados. Realizar tareas administrativas y gestionar la documentación necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio. Utilizar herramientas como CRM Dynamics, IDEX, UBLUX, Autocita y Starfleet para el seguimiento y la gestión de la actividad. Realizar el seguimiento de tickets e incidencias técnicas con los equipos de IT y proveedores,



especialmente en relación con los sistemas CRM e IDEX. Participar en reuniones de seguimiento y coordinación con clientes y proveedores. Analizar incidencias y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos operativos. Formación Profesional en Administración, Automoción o una disciplina relacionada con el campo de la automoción. 5 años de experiencia en puestos de atención al cliente, gestión administrativa, contacto telefónico y escrito, resolución de incidencias y reclamaciones, y concertación y seguimiento de citas. Experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y organizar prioridades. Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita. Orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos. Requisitos valorables: Experiencia previa como teleoperador/a o en puestos de atención al cliente y gestión de servicios. Experiencia en el sector de la automoción. Conocimientos de CRM Dynamics e IDEX. Experiencia en coordinación de servicios y gestión simultánea de múltiples tareas. Capacidad para gestionar reclamaciones y resolver incidencias de manera eficaz. Experiencia en el seguimiento de servicios, coordinación con proveedores y elaboración de informes.
* Jornada completa con horario flexible.
* Modelo de trabajo con posibilidad de teletrabajo conforme a la política de la compañía.
* Participación en proyectos nacionales e internacionales dentro de un entorno altamente especializado.
* Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en el crecimiento del negocio.
* Desarrollo profesional dentro de una compañía multi

📌 Administrativo/a Front Office (Comunidad de Madrid)
🏢 DEKRA Digital & Product Solutions
📍 Comunidad de Madrid