Buscamos Gestor/a de Servicio Técnico, para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes. FUNCIONES Y TAREAS
* Responsable del servicio ante el Cliente:
* Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
* Identificación de problemas y propuestas de mejora.
* Análisis de los indicadores acordados.
* Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.
* Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
* Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
* Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.
* Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.
* Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.




* Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas. REQUISITOS
* Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.
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Experiencia:
es necesaria tener experiencia previa en gestión y mantenimiento de Redes de cliente de al menos 2 años.
* Conocimientos: Interés por las tecnologías de red y ganas de desarrollarte en este ámbito. Conocimientos en equipos Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper
* Certificaciones: Si tienes alguna (por ejemplo, Cisco CCNA), será un plus, pero no es requisito indispensable.
* Servicios gestionados y tecnologías:
* Idiomas: disponer de nivel de inglés B1 o superior será relevante. HABILIDADES Y COMPETENCIAS (listado)
* Capacidad de trabajo bajo presión.
* Toma de decisiones con autonomía y agilidad.
* Trabajo en equipo.
* Capacidad de gestión de incidencias críticas.
* Alta capacidad de análisis.
* Proactividad OTROS DATOS DEL PUESTO
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Horario:
se replica el horario del GST al que se sustituye siendo los más habituales 08:00 a 17:00 y 09:00 a 18:00.
* Ubicación física: domicilio del cliente
* Proyecto: Modelo de cobertura
* Interlocución: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA
* Forma de prestación laboral: SmartWorK
* Contacto para ampliar detalles: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA (**) *****

📌 Gestor De Servicio Técnico_Modelo De Cobertura 1 (Madrid)
🏢 Adzuna
📍 Madrid