¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías!Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para gestionar nuestro equipo en Madrid y la atención al cliente de nuestro e-commerce (externalizada con nuestro operador logístico).Tu misión:Liderar la operativa diaria, controlar la gestión de casos y SLAs (especialmente en época de campañas) y dar soporte directo al equipo ante dudas o incidencias escaladas.Funciones principalesSupervisión operativa:Control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos tanto del equipo interno como del e-commerce externalizado.Gestión Order to Invoice:Coordinación de incidencias y consultas sobre el estado de pedidos para clientes externos (Retail, Cash&Carry, Hostelería)



y cliente interno (red comercial de ~80 personas).Resolución de incidencias:Coordinación entre el equipo de ATC, la fuerza de ventas y los proveedores logísticos.Herramientas:Dominio deSalesforceySAP(imprescindible).Experiencia:Gestión y liderazgo de equipos de Atención al Cliente y procesos Order to Invoice.Incorporación a una compañía en crecimiento con buen ambiente de trabajo.Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid