Buscamos Gestor/a de Servicio Técnico, para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.FUNCIONES Y TAREAS- Responsable del servicio ante el Cliente:- Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.- Identificación de problemas y propuestas de mejora.- Análisis de los indicadores acordados.- Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.- Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.- Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.- Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.- Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.- Transmisión de los procedimientos de operación propios,



estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.- Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.REQUISITOS- Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.- Experiencia: es necesaria tener experiencia previa en gestión y mantenimiento de Redes de cliente de al menos 2 años.- Conocimientos: Interés por las tecnologías de red y ganas de desarrollarte en este ámbito. Conocimientos en equipos Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper- Certificaciones: Si tienes alguna (por ejemplo, Cisco CCNA), será un plus, pero no es requisito indispensable.- Servicios gestionados y tecnologías:- Idiomas: disponer de nivel de inglés B1 o superior será relevante.HABILIDADES Y COMPETENCIAS (listado)- Capacidad de trabajo bajo presión.- Toma de decisiones con autonomía y agilidad.- Trabajo en equipo.- Capacidad de gestión de incidencias críticas.- Alta capacidad de análisis.- ProactividadOTROS DATOS DEL PUESTO- Horario: se replica el horario del GST al que se sustituye siendo los más habituales 08:00 a 17:00 y 09:00 a 18:00.- Ubicación física: domicilio del cliente- Proyecto: Modelo de cobertura- Interlocución: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA- Forma de prestación laboral: SmartWorK- Contacto para ampliar detalles: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA (******) *********#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor De Servicio Técnico_modelo De Cobertura 1 (Madrid)
🏢 Adzuna
📍 Madrid