¿Te gusta ayudar a las personas y encontrar soluciones rápidas y eficaces?
Si disfrutas del trato con clientes, te desenvuelves bien en entornos dinámicos y cuentas con un nivel alto de alemán, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando.
Buscamos incorporar de forma estable a un/a Gestor/a de Atención al Cliente para una importante empresa del sector logístico ubicada en Vallecas (Madrid), en una zona muy próxima a Mercamadrid y al Centro de Transportes de Madrid.
Formarás parte de un equipo internacional, donde tu principal misión será gestionar y resolver las incidencias que los clientes reportan sobre sus envíos y pedidos realizados a través de plataformas de comercio electrónico.
¿Cuál será tu día a día?
? Atender llamadas de clientes y gestionar consultas relacionadas con envíos, entregas e incidencias.
? Registrar toda la información y el seguimiento de cada caso en la herramienta CRM.
? Resolver incidencias como entregas incompletas, paquetes dañados, retrasos o cualquier otra reclamación relacionada con el servicio.
? Realizar el seguimiento de cada gestión hasta su resolución final, manteniendo informado al cliente en todo momento.
? Gestionar consultas a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y plataformas internas.




? Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
? Nivel alto de alemán.
? Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias.
? Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
? Nivel medio de Excel.
? Agilidad de mecanografía y capacidad para registrar información con precisión.
? Persona resolutiva, organizada y acostumbrada a trabajar con un elevado volumen de llamadas.

¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y proyecto estable.
Salario: 24.710 € brutos anuales.
Horario de lunes a viernes de 09:30 h a 18:30 h.
Centro de trabajo ubicado en Vallecas, junto a una de las principales áreas logísticas de Madrid.
Formación inicial y acompañamiento en tu incorporación.
Destacado ambiente de trabajo y posibilidad de crecimiento profesional.

? ¿Por qué unirte?
Cada día ayudarás a cientos de personas a resolver incidencias y mejorar su experiencia de compra. Si te motiva la atención al cliente, te gusta trabajar en equipo y buscas un proyecto sólido donde desarrollarte profesionalmente, ¡nos encantará conocerte!
Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Atención al Cliente AlemánEmpresa Logística (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid