Responsable de Customer Experience Tecnológico (D365 / CX) Desde la división de ERPs & CRMs de Iwantic, seleccionamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico para incorporarse a una compañía líder del sector Retail en pleno proceso de transformación digital. Su misión será impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente en todo su ciclo de relación, integrando tecnología y procesos para garantizar una gestión excepcional, medible y escalable. ¿Qué harás? Customer Journey: Diseñar el viaje digital del cliente (end-to-end) a nivel nacional e internacional, detectando y eliminando fricciones en cada punto de contacto. Optimización de CRM: Evolucionar la plataforma Microsoft Dynamics 365 Sales orientándola al completo a la experiencia de cliente. Atención Digital: Implementar canales de atención digital omnicanal y soluciones automatizadas (chatbots, atención multicanal). Voz del Cliente (VoC): Desplegar canales de escucha activa del cliente y aplicar la mejora continua basada en su feedback. Gestión de Métricas: Controlar y gestionar los KPIs clave de

experiencia:
NPS, CSAT, CES, tasas de resolución y tiempos de respuesta.



Colaboración Transversal: Trabajar estrechamente con equipos multidisciplinares (Marketing, Comercial, Negocio, Contact Center) y áreas de IT/Data para incorporar automatización e Inteligencia Artificial. ¿Qué buscamos?

Experiencia:
Mínimo 3 años en roles enfocados en Experiencia de Cliente (CX). Ecosistema Microsoft: Experiencia demostrable en entornos corporativos que gestionen clientes a través de aplicaciones de M365. Conocimientos Fundamental: Dominio funcional/técnico de herramientas CRM (Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Customer Service, Customer Voice, CDP) y el paquete Customer M365. Formación: Titulación Universitaria en ADE, Ingeniería, Marketing Digital o disciplinas relacionadas. ¿Qué ofrecemos? Contrato: Indefinido directamente con cliente final (estabilidad y rol estratégico).

Ubicación:
Sevilla (Formato presencial con flexibilidad horaria y modalidad híbrida). Retribución: Banda salarial entre 40.000 € y 50.000 € Brutos/año (según valía y encaje funcional).

📌 Consultor Dynamics 365 (Sevilla)
🏢 Iwantic
📍 Sevilla