¿Tienes experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias y herramientas de ticketing? ¿Te gustaría formar parte de un entorno tecnológico internacional donde seguir creciendo profesionalmente? En Akkodis buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT (Service Desk) para incorporarse a un proyecto estable y altamente tecnológico en Valencia, trabajando en un entorno internacional y colaborando con equipos de diferentes países. Si disfrutas resolviendo incidencias, ayudando a usuarios y participando en la operación de servicios críticos de IT, queremos conocerte ¿Qué te ofrecemos? ¿ Incorporación a un proyecto internacional de gran relevancia. ¿ Ambiente multicultural y dinámico. ¿ Posibilidad real de continuidad y crecimiento profesional. ¿ Formación continua en tecnologías y procesos IT. ¿ Salario competitivo ¿ Modalidad de trabajo presencial con 1 dia de teletrabajo a la semana ¿ Trabajo con herramientas de monitorización, gestión de incidencias y administración de sistemas. ¿ Participación en un servicio tecnológico de alta disponibilidad. Funciones Serás responsable de la gestión y resolución de incidencias técnicas, así como del soporte a usuarios y la monitorización de infraestructuras. Entre tus principales responsabilidades estarán: Gestión integral de solicitudes de soporte e incidencias a través de herramientas ITSM. Seguimiento de tickets durante todo su ciclo de vida. Resolución de incidencias de Nivel 1. Escalado de incidencias complejas a los equipos correspondientes.



Gestión y seguimiento de alertas técnicas. Monitorización del estado de la infraestructura tecnológica. Comunicación con usuarios sobre incidencias, interrupciones del servicio y avances en las resoluciones. Actualización de procedimientos, documentación técnica y base de conocimiento. Elaboración de manuales e instrucciones para usuarios. Colaboración en procesos de gestión de cambios, configuración y mejora continua. ¿ Requisitos imprescindibles ¿¿ Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Service Desk o Soporte IT. ¿¿ Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow o similares). ¿¿ Gestión de incidencias, solicitudes de servicio y escalado. ¿¿ Experiencia en monitorización de infraestructuras y tratamiento de alertas. ¿¿ Conocimiento de herramientas como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares. ¿¿ Nivel alto de inglés (imprescindible tanto hablado como escrito). ¿ Se valorará especialmente Active Directory. Azure AD. Gestión de usuarios y MFA. Infraestructura virtual y máquinas virtuales. DHCP y DNS. Linux y Windows Server. PowerShell. Power BI. Herramientas de backup y restauración. Automatización e Inteligencia Artificial. Certificación ITIL Foundation. Formación en Informática, Sistemas o disciplinas afines. ¿ Condiciones Servicio operativo con cobertura 24x7. Trabajo mediante rotaciones y turnos. Posibilidad de intervenciones puntuales fuera del horario habitual. Equipo informático proporcionado por la compañía. Estamos deseando conocerte

📌 Técnico/a de Soporte IT (Valencia)
🏢 Akkodis
📍 Valencia