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Área: Alojamiento

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

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- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles más emblemáticos de lujo de Madrid, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada al huésped. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, creando experiencias memorables alineadas con los estándares de una marca de lujo internacional.

Misión del puesto

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- Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

- Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

- Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

- Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

- Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Educación y formación:

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- Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.Idiomas

- Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

Conocimientos específicos:

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- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

- Conocimientos de servicio telefónico.

- Manejo avanzado del Paquete Office 365

- Conocimiento de operativa hotelera.

- Vocación de servicio.

- Capacidad para trabajar en equipo.

- Capacidad de resolución.

- Organización y planificación.

- Proactividad e Innovación.

- Atención a los detalles.

Experiencia:

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- Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5*

- Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.

- Trabajar en un ambiente exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.

- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.

- Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.

- Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a travé

📌 Guest Servie Line Agent (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid