29 oct
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Konecta
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Madrid
Konecta en Madrid busca un perfil de gestión en tiempo real para supervisar la operación de Contact Center, monitorizando SLA, AHT, ocupación y adherencia y anticipando desviaciones para garantizar el nivel de servicio.
Se requiere experiencia en Workforce Management o monitorización de operaciones, conocimiento de Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud, y capacidad analítica para tomar decisiones en entornos dinámicos. Trabajo presencial en oficina con horario rotativo.
📌 Analista en Tiempo Real (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid