Com a Area Manager BCN , seràs el/la responsable de maximitzar el rendiment, l'eficiència operativa, la rendibilitat i el creixement de les delegacions de l'àrea de Barcelona. Actuaràs com a nexe estratègic entre la Area Manager de Catalunya i l'execució en el territori a través dels Team Leads (TLs).

El teu objectiu principal és liderar els Team Leads responsables de garantir l'excel·lència en la gestió econòmica i operativa de les seves carteres, impulsar la venda creuada i de serveis addicionals del Grup Housfy i desenvolupar el talent liderant sota els valors de la companyia, assolint els objectius de creixement, qualitat i penetració de serveis del Grup Housfy.

Funcions i responsabilitats

1. Excel·lència Operativa

1.1 Gestió i control econòmic de les carteres

- Supervisar la gestió econòmica rigorosa i eficient de les delegacions de Barcelona.
- Assegurar que l’equip de Back Office (BO) executi les seves funcions correctament i que els TLs controlin, formin i exigeixin als seus administradors la revisió minuciosa de les liquidacions, tancaments i estats de comptes.
- Controlar l'eliminació de saldos negatius (0 €) i la gestió de factures no conformades.
- Servir de punt d'escalat i coordinació entre les delegacions de Barcelona i els departaments centrals de Housfy per resoldre bloquejos i assegurar la millor eficiència operativa.

1.2 Juntes de propietaris i execució d’acords

- Supervisar el calendari anual de reunions i juntes de totes les seves delegacions.




- Garantir la màxima qualitat en la celebració de les juntes i el compliment estricte i en termini de l'execució de tots els acords adoptats en junta a les seves delegacions.

1.3 Incidències, nivells de servei (SLAs) i atenció al client

- Controlar i assegurar que les delegacions compleixin de manera rigorosa els SLAs definits per a la gestió i resolució d'incidències.
- Fer seguiment del volum d'incidències actives i reduir els dies mitjans de resolució.
- Assegurar que els equips ofereixen una atenció excel·lent, propera i de valor amb els presidents i propietaris clau (TOP) de la cartera.
- Supervisar que els equips compleixin els nivells d'atenció, garantint un ràtio de resposta en Aircall > 80% i un % de no disponibilitat < 20%.
- Garantir una gestió proactiva de conflictes i situacions complexes amb clients.

1.4 Millora contínua

- Identificar oportunitats de millora contínua en els processos operatius entre delegacions, eliminant ineficiències per tenir el millor equip i la millor productivitat de l’àrea.
- Alinear la capacitat operativa i el repartiment de carteres entre les 4 delegacions de Barcelona, realitzant equilibris de càrrega de treball o transferències de comunitats/administradors entre delegacions quan sigui necessari per optimitzar el servei.

2. Creixement orgànic / inorgànic:





- Supervisar el procés de captació i altes orgàniques a les seves delegacions, assegurant que entren a on és més necessari i/o hi ha més capacitat.
- Garantir un traspàs ordenat, ràpid i efectiu de la comunitat entre l’equip de captació i l’equip de la delegació que gestionarà el dia a dia de la comunitat
- Liderar la integració operativa, organitzativa i de sistemes de noves carteres o empreses adquirides dins del perímetre de Barcelona

3. Impuls de la venda de serveis, assegurances i X-Sell

- Penetració d'assegurances i serveis: Liderar l'estratègia comercial a Barcelona per assolir un 90% de penetració en assegurances i un 90% en serveis addicionals del Grup Housfy.
- Generació i conversió comercial: Maximitzar la conversió d'oportunitats comercials (Vendes / CD > 25%), col·laborant amb les àrees de compravenda i lloguers del Grup.
- Acords amb proveïdors: Assegurar que els equips apliquin la clàusula de proveïdors homologats en més del 90% dels serveis i manteniments contractats per les comunitats.

4. Lideratge, desenvolupament de l’equip i cultura

- Onboarding i acollida: Supervisar que els TLs executen les seves funcions en el procés d'integració, acollida i adaptació dels nous administradors i gestors d'incidències que s'incorporin a la seva oficina.
- Formació i acompanyament:
- Tutoritzar, capacitar i acompanyar de manera contínua el seu equip de TLs en la gestió operativa, resolució de conflictes i habilitats comercials.
- Identificar talent

📌 Area Manager (Barcelona)
🏢 Housfy
📍 Barcelona