Project Manager / Responsable de Servicio
Buscamos Project Manager / Responsable de Servicio TI con amplia experiencia en la gestión y coordinación de servicios tecnológicos, para liderar la prestación del servicio, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y coordinar las actividades de operación y evolución tecnológica.
La persona seleccionada será el principal interlocutor con el cliente en materia de operación y gobernanza del servicio, asegurando la calidad, continuidad y eficiencia de los servicios prestados en un ambiente crítico con operación 24x7.

Funciones y responsabilidades:
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), asegurando la calidad y continuidad del servicio.
Coordinar las actividades de RUN, relacionadas con la operación diaria 24x7, y BUILD, vinculadas a proyectos y evoluciones bajo demanda.
Mantener la interlocución directa con el Responsable de Operaciones del cliente.
Liderar las reuniones de gobernanza, gestionar escalados y preparar informes periódicos de seguimiento del servicio.
Planificar y coordinar las guardias, realizar el seguimiento semanal de la actividad y elaborar informes de cumplimiento de ANS.
Liderar la transición inicial del servicio, asegurando una incorporación ordenada y una transferencia eficaz del conocimiento.
Coordinar, motivar y retener al equipo de trabajo, fomentando la colaboración y el desarrollo profesional.
Gestionar riesgos, incidencias y dependencias, impulsando la mejora continua y la eficiencia operativa.
Velar por el cumplimiento de los requisitos de seguridad y por la adecuada gestión de los servicios tecnológicos.

Requisitos imprescindibles:
Titulación universitaria de Grado en Ingeniería Informática.
Experiencia mínima de 8 años en gestión de servicios TI.
Al menos 4 años de experiencia en entornos críticos con operación 24x7.
Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o superior.
Nivel alto de catalán.
Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares y gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia en gestión de ANS, seguimiento de indicadores, escalados y elaboración de informes.
Catalan, Project Manager, Servicios IT, ANS,

📌 Project Manager (Barcelona)
🏢 Baoss
📍 Barcelona