Liderar el equipo de Belleza/Fisioterapia coordinando a sus integrantes, asegurando que se cumplen los estándares de servicio y calidad definidos, así como los objetivos comerciales del área en su club correspondiente.Personas:Coordinar el equipo del departamento de belleza/fisioterapia en su club, seleccionando el equipo, acogida, formación inicial y continua.
Seguimiento del plan de formación establecido por central.
Mantener reuniones periódicas con el equipo, trasladar objetivos colectivos, favorecer su crecimiento competente en la empresa.Calidad del servicio:Coordinar la formación necesaria del equipo.
Proporcionar protocolos, procedimientos, estándares y materiales necesarios para el desarrollo del trabajo.
Brindar un servicio en los niveles de calidad requeridos.
Realizar y asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad.Auditoría de Servicio:Entrar en cabina con los técnicos.
Realizar mensualmente un Check-list (repaso auditoría).
Revisar junto con los técnicos los puntos a reforzar.Objetivos del negocio:Conocer en todo momento el estado de los objetivos mensuales.
Identificar posibles desviaciones y establecer planes de acción para alcanzarlos.
Realizar seguimiento de objetivos de cada técnico.
Ayudar al equipo a establecerlos y conseguirlos.
Revisar su cumplimiento.Comercial:Gestionar la agenda estableciendo citas con técnicos concretos.
Identificar posibles ventas: fichas, Provis, Packs.
Gestión del WhatsApp comercial (agenda).
Analizar y dar seguimiento del protocolo de Welcome Packs.
Seguimiento de los bonos.
Asegurar la correcta aplicación de promociones definidas por central.
Proponer promociones y acciones para el centro.
Comunicar a otros departamentos las acciones comerciales.
Realizar seguimiento de clientes asegurando citas en agenda.
Seguimiento mensual de venta de productos.
Seguimiento de la reputación web (compras y contactos web).
Stocks, pedidos y mantenimientos:Gestionar pedidos de productos y desechables.
Control de stocks e introducción de albaranes en Provis.
Seguimiento de estado para mantenimiento.
Orden de armarios y almacenes.Mantenimiento y gestión de instalaciones:Responsable de organizar el mantenimiento y conservación de la aparatología (limpieza y mantenimiento periódico).
Gestión del mail:Gestión y seguimiento del correo del área.Organización del trabajo:Establecer prioridades y distribución de tareas del equipo.
Gestión de horas no productivas.
Llamadas de seguimiento.
Gestión de Welcome Packs, de AP, de producto.
Orden de cabinas y previsión de pedidos.Informes y Plantillas:Ingresos diarios.Supervisión del informe simplificado.
Gestión de personal equivalente.
Revisión diaria de graficas.Gestión y seguimiento de servicios:Análisis de servicios: médico, nutrición, UVA.Mercado:Conocer a la competencia: servicios, precios, casuística.Provis:Gestión de agenda.
Cobros, sacar listados.
Gestión de comisiones técnicas.
Revisión de regalos.Smartbox:Gestión de Smartbox y otras colaboraciones.Formación Académica:Sin definir idealmente formación estética y cosmetología, preferiblemente grado superior.Experiencia Profesional:Experiencia de 3 años en puesto similar o funciones similares.Idiomas:Español (muy valorable otros idiomas).
Otros Requisitos:Capacidad de liderar y gestionar equipos.
Enfoque cliente.
Gestión por objetivos.
Aptitudes comerciales.
#J-*-Ljbffr

📌 Beauty Manager | Metropolitan Iradier (Madrid)
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