Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras.
Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos.
Queremos que seas parte de este gran equipo
¿Qué estamos buscando?
Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.Modalidad: RemotoJornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)Guardias: rotativas, sábados y domingos.
Ademas feriados.
¿Qué necesitamos?
Que cuentes con:Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.Será un plus:Certificación ITIL v4 Foundation.Experiencia con ServiceNow.Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.Ingles basico.Portugues basicoOfrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.En Ecosistemas General consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito.
Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
#J-*-Ljbffr

📌 Analista Mda (España)
🏢 Ecosistemas
📍 España