Buscamos Técnico/a Soporte N1 con capacidad resolutiva, buenas habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio y a la satisfacción de las personas usuarias.La persona seleccionada formará parte de un equipo de soporte técnico/a, participando en la resolución de incidencias, la gestión de solicitudes y la administración de servicios corporativos, en un entorno tecnológico dinámico y con oportunidades de desarrollo profesional.Funciones principales· Atención y gestión de solicitudes: Recibir, registrar, clasificar y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones a través de nuestra herramienta de ticketing, correo electrónico y teléfono, proporcionando una atención profesional en español e inglés y, cuando sea posible, en euskera.· Administración de identidades y accesos: Gestionar el ciclo de vida de las cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD), incluyendo altas, bajas, modificaciones, gestión de grupos de seguridad, permisos y asignación de licencias Microsoft 365.· Administración del correo electrónico corporativo: Gestionar buzones de correo, listas de distribución, buzones compartidos, redirecciones, respuestas automáticas y resolución de incidencias relacionadas con la entrega y sincronización del correo.· Soporte técnico/a de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos informáticos, periféricos, aplicaciones corporativas, sistemas operativos y servicios de conectividad (VPN, Wi-Fi y redes).· Gestión segura de accesos: Administrar permisos, restablecer contraseñas y aplicar procedimientos de seguridad de acuerdo con las políticas corporativas.· Escalado y coordinación: Identificar y escalar incidencias que requieran intervención de los equipos de soporte avanzado (N2/N3), proporcionando la información técnica necesaria para facilitar su resolución.· Documentación y seguimiento: Mantener actualizados los registros de incidencias, documentar las soluciones aplicadas y colaborar en la mejora continua de los procedimientos y la base de conocimiento del servicio.RequisitosRequisitos imprescindibles· Inglés mínimo B2 demostrable, con capacidad para comunicarse de manera fluida, tanto oralmente como por escrito, en la resolución de incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de mensajería.· Conocimientos prácticos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD), incluyendo administración de cuentas de usuario, grupos, unidades organizativas y permisos.· Formación técnica: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o formación/experiencia equivalente.· Experiencia profesional mínima de 1 año en funciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico/a a personas usuarias en entornos corporativos.· Capacidad de análisis y resolución de problemas, autonomía en la gestión de incidencias y orientación a la calidad del servicio.· Habilidades de comunicación y trabajo en equipo, manteniendo un trato cercano, profesional y eficaz con las personas usuarias.¿Qué ofrecemos?¿Qué ofrecemos?· Contrato: Indefinido, con el periodo de prueba que corresponda conforme al convenio colectivo y la normativa aplicable.· Retribución: Entre 20.000 € y 28.000 € brutos anuales, en función de la experiencia, los conocimientos técnicos y las competencias aportadas.· Modalidad de trabajo: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo una vez completado el periodo de formación inicial y adquirida la autonomía necesaria para el desempeño del puesto.· Jornada: Completa, organizada mediante turnos rotativos:o De lunes a jueves: 07:30 a 16:30, 08:00 a 17:00 o 10:30 a 19:30.O Viernes (jornada intensiva): 07:30 a 13:30, 08:00 a 14:00 o 13:30 a 19:30.· Integración en un equipo técnico especializado, con un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.· Crecimiento profesional: Posibilidad de ampliar conocimientos en tecnologías Microsoft, administración de sistemas y servicios de infraestructura TI.
📌 It - Técnico/A De Soporte (Derio)
🏢 Jobtome
📍 Derio