Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras.
Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos.
Queremos que seas parte de este gran equipo
¿Qué estamos buscando?
Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.
Modalidad: Remota
Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hora de refrigerio)
Guardias: rotativas, sábados y domingos.
Ademas feriados.
Qué necesitamos?
Portugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono.
Experiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral.
Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
Será un plus:
Experiencia con ServiceNow.
Certificación ITIL v4 Foundation.
Experiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica.
Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
Experiencia con softphones y centrales telefónicas de call center.
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
Conocimientos básicos de inglés.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués.
Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos.
Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1.
Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran.
Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución.
Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio.
Ofrecemos excelentes incentivos, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito.
Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
#J-*-Ljbffr

📌 Analista Mda Sr (España)
🏢 Ecosistemas
📍 España