Ubicación: Barcelona Modalidad: Hibrido Jornada: 40 horas semanales Salario: En torno a ****** € brutos anuales Idioma: Inglés B1 alto, como mínimo Descripción del puesto Buscamos un/a Program Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CX para liderar un programa de migración e implantación tecnológica en el ámbito de los centros de contacto, coordinando equipos técnicos y de negocio y asegurando una transición controlada hacia la nueva plataforma.
La persona seleccionada será responsable de planificar y supervisar las distintas fases del programa, gestionar dependencias e integraciones con otros sistemas corporativos y garantizar la continuidad operativa durante los despliegues.
Funciones principales Liderar la planificación, ejecución y seguimiento del programa de migración a Genesys Cloud CX.
Coordinar las fases de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas, despliegue y transición a producción.
Gestionar los planes de migración por países y ubicaciones, controlando hitos, dependencias, riesgos, incidencias y recursos.
Coordinar las integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce Service, eCARE y otros sistemas corporativos.
Supervisar las funcionalidades del centro de contacto: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, calidad y analítica.
Coordinar a los equipos de tecnología, arquitectura, seguridad, operaciones y negocio, asegurando la alineación entre las distintas áreas.
Gestionar la gobernanza del programa, los presupuestos, los proveedores y los informes de seguimiento para los responsables del proyecto.
Asegurar la preparación del negocio, la formación de usuarios, la gestión del cambio y la transición al soporte operativo.
Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, adopción y eficiencia,



impulsando la mejora continua de la plataforma.
Requisitos técnicos Experiencia demostrable en la gestión de programas tecnológicos complejos, preferiblemente en entornos de contact center o soluciones CCaaS.
Experiencia práctica en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud CX .
Se valorará especialmente la migración desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales.
Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones y analítica de centros de contacto.
Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos, especialmente Salesforce Service .
Experiencia en planificación, gestión de riesgos, seguimiento de hitos, coordinación de equipos y gestión de proveedores.
Capacidad para coordinar múltiples equipos y gestionar dependencias en entornos complejos.
Inglés B1 alto, como mínimo.
Requisitos valorables Certificaciones en Genesys Cloud CX.
Experiencia en proyectos internacionales de migración de centros de contacto.
Conocimientos de automatización, inteligencia artificial aplicada a contact centers y analítica de interacciones.
Certificaciones en gestión de proyectos o programas, como PMP, PRINCE2 o MSP.
Experiencia en sectores como banca, seguros o servicios financieros.
Competencias personales Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinares.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.
Capacidad de análisis, toma de decisiones y gestión de prioridades.
Qué ofrecemos Proyecto tecnológico relacionado con la evolución de plataformas de atención al cliente.
Ubicación en Barcelona.
Jornada de 40 horas semanales durante todo el año.
Salario aproximado de ****** € brutos anuales.

📌 Program Manager Ccaas – Genesys Cloud Cx (Barcelona)
🏢 It Partner
📍 Barcelona