Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 Sobre el puesto Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI. Modalidad de trabajo Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo. La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:
• Atender directamente a los usuarios.
• Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
• Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
• Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
• Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
• Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
• Colaborar directamente con el resto del equipo TI. El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan. Principales responsabilidades 1. Soporte a usuarios
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
• Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.
• Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.
• Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso. 2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos
• Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.
• Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.
• Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.
• Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.
• Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.
• Mantener actualizado el inventario de hardware.
• Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos. 3. Instalación y soporte básico de redes
• Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.
• Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.
• Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.
• Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.
• Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.
• Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red. 4. Gestión de tickets e ITIL
• Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.
• Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.
• Mantener los tickets correctamente documentados.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.
• Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio. 5. Windows, Microsoft 365 e Intune
• Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.
• Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
• Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.
• Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.
• Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.
• Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Seguridad informática
• Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.
• Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.
• Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.
• Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad. 7. Documentación y mejora continua
• Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.
• Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.
• Documentar soluciones a problemas recurrentes.
• Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.
• Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.
• Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos. Requisitos técnicos Imprescindibles
• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Conocimientos de Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.
• Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad.
• Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara. Se valorará
• Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+.
• Certificaciones Microsoft.
• Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
• Experiencia con Intune y gestión de endpoints.
• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia con redes corporativas.
• Experiencia en gestión de inventario de activos TI.
• Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk. Perfil humano Buscamos una persona:
• Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.
• Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.
• Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.
• Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.
• Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.
• Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.
• Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.
• Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.
• Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.
• Cómoda trabajando en un entorno donde una parte significativo del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios. Evolución profesional (Interno no compartir) El puesto ofrece la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia áreas como: Soporte Nivel 2 → Administración de Sistemas → Endpoint Management / Intune → Redes → Ciberseguridad La posición está pensada para una persona que quiera desarrollar una carrera técnica dentro del departamento de TI y asumir progresivamente mayores responsabilidades.

📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Madrid)
🏢 Ingerop T3
📍 Madrid