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En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos y prestigiosos de la ciudad, buscamos una persona apasionada por la hospitalidad, organizada y orientada al servicio para incorporarse como Guest Services Officer – Groups dentro de nuestro equipo de Front Office. Como Guest Services Officer – Groups, desempeñarás un papel fundamental en garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para todos los grupos alojados en el hotel.
Especializado/a en la gestión y coordinación operativa de grupos, serás el principal punto de contacto para todos los aspectos relacionados con el alojamiento, trabajando estrechamente con el equipo de Eventos y con otros departamentos del hotel para asegurar una ejecución impecable. Esta posición combina la atención al huésped, la coordinación operativa y las responsabilidades propias de Front Office, siendo ideal para profesionales que disfrutan tanto del contacto directo con el cliente como de la organización y gestión interna.
Sobre el puestoComo Guest Services Officer – Groups en Grand Hyatt Barcelona, serás embajador/a de la marca Hyatt y miembro fundamental del equipo de Front Office, responsable de coordinar las operaciones relacionadas con el alojamiento de grupos y de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Se trata de una posición operativa a tiempo completo (40 horas semanales) con contrato indefinido, cuyo horario estará alineado con las necesidades del negocio. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Eventos, Recepción, Reservas, Housekeeping y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida desde la llegada hasta la salida de cada grupo.
Aunque tu principal responsabilidad será la coordinación y gestión de grupos, rooming lists, órdenes de servicio y requerimientos operativos asociados, también darás soporte a la operativa general de Front Office cuando sea necesario, participando en procesos de check-in, check-out y otras funciones propias de recepción.
Responsabilidades principalesEl/la Guest Services Officer – Groups será responsable de la planificación, coordinación y ejecución de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos, asegurando que cada detalle se gestione de acuerdo con las expectativas del cliente, las necesidades operativas y los estándares de Hyatt.
Coordinar todos los aspectos relacionados con el alojamiento de grupos desde su llegada hasta su salida.
Actuar como principal punto de contacto de Front Office para la operativa de alojamiento de grupos.
Mantener una comunicación constante con los Event Planners para gestionar actualizaciones, solicitudes especiales y requerimientos operativos.
Revisar y ejecutar los Operational Summaries (OS), asegurando que todos los servicios acordados estén correctamente preparados.
Preparar y mantener actualizada toda la documentación relacionada con grupos, incluyendo rooming lists, órdenes de servicio, Operational Summaries y registros de preferencias de huéspedes.
Coordinarse con Housekeeping, Reservas, Bell Desk y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia excelente para los huéspedes.
Revisar y validar la facturación relacionada con el alojamiento de grupos en coordinación con el departamento de Eventos.
Dar soporte a la operativa general de Front Office durante periodos de menor actividad de grupos.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de servicio de Hyatt.
Gestionar cambios de última hora con profesionalidad, flexibilidad y orientación a la solución.
CalificacionesRequisitos y cualificacionesExperiencia previa en Front Office, Guest Services, Grupos y Convenciones, Reservas u Operaciones de hotel.
Experiencia en hoteles de lujo o en entornos de alta orientación al servicio será altamente valorada.
Excelente orientación al cliente y auténtica vocación por la hospitalidad.
Experiencia trabajando con Opera o Opera Cloud.
Conocimientos de gestión de grupos, rooming lists y órdenes de servicio.
Alta capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán valorados positivamente.
Conocimientos de Microsoft Office.
Al unirte a Hyatt, formarás parte de una compañía global que celebra la diversidad y fomenta que cada persona pueda aportar su autenticidad al equipo cada día.
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📌 Guest Services Associate (Barcelona)
🏢 Grand Hyatt
📍 Barcelona