1. Misión del puestoSi está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.
Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel.2. Funciones y responsabilidades principalesA. Atención y experiencia del huéspedRecibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción.
Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona.
Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias.
Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados.
Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia.
B. Gestión administrativa y operativaGestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales.
Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales.
Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno.
Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos.
Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel.
Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno.
C. Coordinación interdepartamentalCoordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas.
Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes.
Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral.
Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes.
Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención.
D. Gestión comercial y venta adicionalConocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.
Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia.
Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas.
Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes.
Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente.3. Perfil profesional requeridoFormación y experienciaFormación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente.
Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior.
Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.
Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros.
IdiomasCastellano y catalán: nivel competente.
Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales.
Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.
Competencias personalesVocación de servicio y orientación al huésped.
Comunicación clara, cordial y profesional.
Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía.
Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión.
Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad. xqysrnhFlexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.

📌 Recepcionista de hotel con idiomas (Barcelona)
🏢 Ciutat Hotels
📍 Barcelona