¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?

En SIRT, compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.
- Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.
- Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.
- Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.
- Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.
- Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.
- Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.
- Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.
- Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido desde el primer día.
- Modelo híbrido de trabajo.




- Oficinas en Barcelona.
- Programa de formación continua y certificaciones.
- Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
- Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.
- Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.
- Sobresaliente ambiente laboral y cultura colaborativa.
- Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.

¿Por qué SIRT?

En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento.

Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, ¡nos encantará conocerte!

Barcelona (Modelo híbrido)

Más información: www.sirt.com

Requisitos:

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en posiciones relacionadas con Gestión de Incidencias, Service Management o Gestión de Servicios IT.
- Conocimientos y experiencia trabajando con metodologías ITIL.
- Capacidad para gestionar situaciones críticas y tomar decisiones bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados.
- Conocimientos técnicos en entornos de:
- Redes y comunicaciones.
- Infraestructuras de seguridad.
- Servicios IT y operaciones.
- Residencia en Barcelona o alrededores.

Valoraremos especialmente

- Certificaciones ITIL.
- Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización.
- Experiencia gestionando grandes cuentas o entornos críticos.

📌 IT INCIDENT MANAGER (Barcelona)
🏢 Sirt
📍 Barcelona