Eres un apasionad@ de la tecnología? ¿Tienes experiencia en la administración y configuración de plataformas Genesys? Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 países y contamos con más de ** especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Gijón y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Nuestro objetivo: Crecer e impulsar en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología. Estamos trabajando en uno de nuestros principales proyectos del sector Seguros. Buscamos un profesional en Barcelona, con sólidos conocimientos en la operación y evolución de plataformas de atención de Contact Center, capaz de gestionar configuraciones de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios, perfiles y canales de comunicación, campañas salientes, así como realizar tareas de diagnóstico y resolución de incidencias en colaboración con equipos de negocio, telecomunicaciones, infraestructura y desarrollo. Administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX. Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos; Sistemas de mensajería por eventos; Integración con operadores de telecomunicaciones. Monitorización y métricas: Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención; Análisis de calidad y experiencia de usuario; Planes de contingenciaIntegración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: APIs REST y Web Services. Automatización de tareas operativas mediante scripting: PowerShell,



Python y APIs de Genesys Cloud. Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte. Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas. Perfil senior en el rol de administración y configuración de Genesys Cloud. Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y detectar patrones de fallo o degradación. Colaboración con equipos de sistemas, desarrollo (DevOps/SRE) y arquitectura. Localización: Oficinas en Sant Cugat (Barcelona). Modelo de trabajo: Híbrido
- 2 días oficina; 3 días teletrabajo a lasemana.

Horario:
Flexible con margen de entrada y salida para facilitar conciliación. Proyecto y contrato: Indefinido y con especial atención a tus intereses para seguir desarrollándote. SBA: Competitivo, acorde a experiencia. A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital? , aquí encontrarás motivos para ello: PLAN DE CAPACITACIÓN CONTINUA: Plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades. ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA: Tendrás un referente de Randstad Technologies cerca de ti en todo momento. CONCILIACIÓN: Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible. SALARIO COMPETITIVO: Acorde a tu experiencia profesional. CONDICIONES CONTRACTUALES: Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos. PLAN TRÁETE UN AMIG@: Si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica. Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?

📌 CLOUD ENGINEER (Reocín)
🏢 Randstad Digital
📍 Reocín