En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes. Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud. Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional. ¿Qué harás? Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán: Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes. Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional. Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión. Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos. Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas. Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes. Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente. Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios. Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento. Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.



Buenas habilidades de comunicación y trato cualificado con el cliente. Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00. Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio. Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional. Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio. Modalidad híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio. Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00. Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto. Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario. Banda salarial entre 19. € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto. Condiciones del puesto

Ubicación:
Vitoria-Gasteiz Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.

Horario:
Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00

Salario:
19-22k brutos anuales Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares ¿Te interesa?Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte profesional, queremos conocerte xlqxfvg Te estamos esperando #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a it nivel 1 – csu en vitoria (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid