Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La tecnología forma parte de nuestro ADN, y creemos que actúa como catalizador de un cambio positivo, al tiempo que mantenemos un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con el trato personalizado y la profesionalidad de un equipo que les acompaña en cada paso del camino.
Desde hace más de 30 años, Devoteam se ha comprometido a poner la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en todo el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Buscamos un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudarnos a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI.

Responsabilidades

Ser referente técnico en GECX , entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones. Analizar especialmente las capacidades de voz y contact center , incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centralitas externas. Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos . Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering . Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos .

Must have

Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI . Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat . Experiencia en Prompt Engineering . Experiencia trabajando con Generative Playbooks . Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.

Nice to have

Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows. Arquitecturas agentic / multi-agent . Experiencia en entornos regulados o banca.

Perfil adecuado: alguien capaz de cubrir el recorrido Contact Center → GECX → Conversational Agents → Playbooks/Prompting → APIs/Backends , no únicamente un perfil generalista de GenAI.

📌 Senior Conversational AI (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid