Service Lead QA | Quality Assurance · Testing · KPIs · ITIL/ISTQB | Híbrido Barcelona

Contratación por Zemsania · Quality Assurance · Gestión de servicios · Testing · Sector banca

Qué buscamos

Buscamos un/a Service Lead especializado/a en Quality Assurance para liderar una oficina de calidad formada por aproximadamente 18 personas, siendo responsable de la gestión integral del servicio, la coordinación del equipo y la interlocución continua con el cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel fundamental en el seguimiento de KPIs, SLAs, riesgos, planificación y reporting, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y promoviendo una cultura de mejora continua tanto en el servicio como en el equipo.

Buscamos un perfil con sólido criterio en QA y testing, conocimiento de procesos y modelos de calidad y experiencia liderando equipos y coordinando stakeholders en entornos complejos.

Condiciones del proyecto

- Modalidad: Híbrida
- Ubicación: Barcelona
- Presencialidad: Combinación de teletrabajo y presencia física en oficina según necesidades del servicio
- Ubicación prioritaria: Barcelona, aunque no es excluyente
- Equipo a liderar: Aproximadamente 18 personas

Requisitos mínimos

Experiencia en QA y Testing

- Experiencia previa en roles de liderazgo dentro de Quality Assurance / QA / Testing.
- Experiencia en entornos y herramientas de testing y aseguramiento de la calidad.
- Conocimiento de procesos, metodologías y modelos de calidad.
- Criterio sólido para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Experiencia en herramientas relacionadas con gestión y calidad del dato.
- Conocimientos de Test Data Management, valorándose especialmente experiencia práctica.

Gestión de servicios y equipos

- Experiencia demostrada en gestión y liderazgo de equipos.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.
- Experiencia en gestión de servicios y proyectos complejos.
- Capacidad para realizar planificación, seguimiento y gestión de prioridades.




- Experiencia en definición y seguimiento de KPIs y SLAs.
- Experiencia elaborando reporting ejecutivo.
- Capacidad para gestionar riesgos e identificar desviaciones.

Interlocución y stakeholders

- Experiencia en interlocución directa con clientes.
- Capacidad para interactuar con perfiles tanto técnicos como de negocio.
- Habilidades de comunicación, negociación e influencia.
- Orientación al cliente y comprensión de las necesidades del negocio.
- Capacidad para coordinar diferentes stakeholders en proyectos transversales.

Certificaciones

- ISTQB Foundation como certificación mínima.
- Se valorarán otras certificaciones ISTQB.
- Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de servicios y proyectos, especialmente:
- ITIL.
- PMP.

Experiencia y conocimientos valorables

- Experiencia previa en el sector banca.
- Experiencia en Test Data Management.
- Experiencia trabajando en entornos complejos y proyectos transversales.
- Conocimiento de modelos y estándares de calidad.
- Experiencia en herramientas de QA, testing y gestión de la calidad.
- Conocimientos de gestión de servicios IT.

Funciones principales

- Liderar una oficina de calidad de aproximadamente 18 personas.
- Gestionar integralmente el servicio de Quality Assurance.
- Coordinar y organizar el trabajo del equipo.
- Realizar la planificación y seguimiento de las actividades del servicio.
- Definir, monitorizar y analizar KPIs y SLAs.
- Elaborar reporting ejecutivo para cliente y stakeholders.
- Identificar, gestionar y escalar riesgos y desviaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares y procesos de calidad establecidos.
- Supervisar la calidad de los servicios y entregables.
- Impulsar iniciativas de mejora continua.
- Identificar oportunidades de optimización tanto en el servicio como en el funcionamiento del equipo.
- Mantener una interlocución continua con el cliente, entendiendo sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados.
- Coordinar y gestionar a los diferentes stakeholders implicados en el servicio.
- Facilitar la comunicación entre perfiles técnicos, equipos de QA y áreas de negocio.

📌 Service Lead QA (Barcelona)
🏢 Zemsania
📍 Barcelona