Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo ¿Qué estamos buscando? Un Analista MDA para sumarse a una significativo cliente. Modalidad: 100% remoto. Jornada: Lunes a viernes, 9 horas diarias, con 1 hora de refrigerio.

Horario:
Turnos rotativos dentro de la franja de 06:00 a 01:00 hs (hora de Buenos Aires). Guardias: Rotativas los sábados, domingos y feriados, entre las 08:00 y las 21:00 hs (hora de Buenos Aires). ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Recibir consultas y solicitudes a través de teléfono, chat de Microsoft Teams y ServiceNow, brindando atención en español y, según corresponda, en inglés o portugués.
* Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
* Realizar el diagnóstico inicial y resolver de manera remota los casos de soporte de Nivel 1.
* Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales, aplicando los procedimientos establecidos.
* Gestionar incidentes relacionados con Windows, Microsoft 365, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
* Escalar los casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1, documentando las acciones realizadas y los motivos del escalamiento.
* Mantener actualizados los tickets, realizar el seguimiento de los casos escalados y comunicar los avances a los usuarios.
* Contribuir a la base de conocimiento mediante la documentación de incidentes recurrentes y sus soluciones.
* Cumplir con las políticas de seguridad, los procedimientos operativos y las buenas prácticas de ITIL.
* Contribuir al cumplimiento de los indicadores del servicio, incluyendo tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario. ¿Qué necesitamos?
* Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
* Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Microsoft Teams.
* Experiencia en gestión de accesos y credenciales, VPN y autenticación multifactor (MFA).
* Conocimientos de soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
* Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
* Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
* Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias los fines de semana y feriados.
* Se valorará: 1. Certificación ITIL v4 Foundation. 2. Experiencia con ServiceNow. 3. Experiencia en servicios de soporte regional para distintos países de Latinoamérica. 4. Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados. 5. Conocimientos de softphones y centrales telefónicas de call center. 6. Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel. 7. Nivel de inglés y portugués intermedio (Deseable) Ofrecemos
* Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. Diversidad e inclusión En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista mesa de ayuda (Comunidad Valenciana)
🏢 Ecosistemas
📍 Comunidad Valenciana