Atida Mifarma es la parafarmacia online líder en España, con más de 25.000 referencias y más de 400 proveedores. Buscamos incorporar a dos personas en nuestras oficinas centrales de Albacete para reforzar el equipo de Atención al Cliente durante la campaña de Black Friday y Navidad, el periodo de mayor actividad del año. Te encargarás de atender a nuestros clientes por teléfono, email y chat, asesorarles sobre nuestros productos, tramitar sus pedidos y resolver las incidencias que surjan, para que cada cliente quede satisfecho con su experiencia de compra. Funciones
* Atender a los clientes por teléfono, email y chat, resolviendo sus dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones.
* Asesorar sobre los productos de nuestro catálogo y ayudar a cada cliente a encontrar el que mejor se adapta a lo que necesita.
* Tramitar pedidos de nuestros productos de venta online por teléfono, email y chat.
* Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias de los pedidos: retrasos, errores de envío, productos dañados o en falta y devoluciones.
* Coordinarte con las empresas de mensajería y con otros departamentos para resolver las incidencias.
* Registrar las consultas y su resolución en nuestra herramienta de gestión de tickets. Requisitos
* Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio.
* Experiencia previa en atención al cliente, presencial, telefónica o digital.
* Dominio del español,



oral y escrito, con buena redacción.
* Se valorará el conocimiento de inglés, portugués u otros idiomas.
* Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario. Se valorará experiencia con Zendesk u otras plataformas de tickets.
* Se valorará experiencia en eCommerce o conocimiento del proceso de compra online (pedidos, envíos y devoluciones).
* Disponibilidad para incorporación inmediata. Competencias
* Don de gentes y gusto por el trato con el cliente.
* Capacidad para mantener la calma y la amabilidad en momentos de mucha carga de trabajo.
* Orientación a la solución: buscar la respuesta al problema del cliente y llevarla hasta el final.
* Organización y capacidad para atender varios canales a la vez. Qué te ofrecemos
* Contrato temporal a jornada completa durante la campaña de Black Friday y Navidad.
* Empresa internacional en constante crecimiento, con presencia en varios países europeos.
* Equipos de trabajo multiculturales.
* En oficina de lunes a jueves y teletrabajo los viernes.
* Formación inicial a cargo de la empresa para que puedas empezar con seguridad desde el primer día.
* Café e infusiones gratis en las oficinas.
* Múltiples actividades de empresa con los compañeros.
* Oficinas en el centro de la ciudad.
* Entorno dinámico. #J-18808-Ljbffr

📌 Atención al cliente: pedidos y soporte (Castilla-La Mancha)
🏢 Atida Mifarma
📍 Castilla-La Mancha