Funciones principales
* Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
* Soporte presencial y remoto a directivos, comité ejecutivo y usuarios VIP.
* Administración y soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.
* Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
* Administración básica de Active Directory.
* Gestión de incidencias mediante Jira Service Management.
* Soporte de conectividad, VPN, WiFi, impresión y acceso remoto.
* Preparación y soporte de salas de reuniones, videoconferencias y Microsoft Teams.
* Gestión de dispositivos mediante UEM, preferiblemente ManageEngine Endpoint Central. Requisitos imprescindibles
* Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT corporativo y Nivel 2.
* Experiencia real en atención y soporte a usuarios VIP.
* Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Microsoft 365.
* Conocimientos de macOS, iOS, Android y Active Directory.
* Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
* Perfil proactivo, ágil y orientado al usuario. Se valorará:
- EDR, antivirus de endpoint, PowerShell, certificaciones Microsoft e ITIL y elaboración de documentación técnica.

📌 Soporte IT Nivel 2 (Madrid)
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📍 Madrid