Puestos vacantes: Guest Servie Line Agent
- Gran Meliá Fénix (42052) ID de solicitud de puesto42052-Publicado26/10/2026-España-Madrid-Alojamiento-Profesionales de hotel Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los ventajas que

ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. En Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles más emblemáticos de lujo de Madrid, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada al huésped. Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, creando experiencias memorables alineadas con los estándares de una marca de lujo internacional. Misión del puesto
* Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
* Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias,



tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
* Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
* Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
* Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
* Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. Educación y formación:
* Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar. Idiomas
* Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. Conocimientos específicos:
* Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
* Conocimientos de servicio telefónico.
* Manejo avanzado del Paquete Office 365
* Conocimiento de operativa hotelera.
* Vocación de servicio.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Capacidad de resolución.
* Organización y planificación.
* Proactividad e Innovación.
* Atención a los detalles.

Experiencia:




* Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5
*
* Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
* Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
* Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
* Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
* Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es " Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable " Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Si quieres ser " Very Inspiring People ", síguenos en:

📌 Guest Servie Line Agent (Madrid)
🏢 Melia Hotels
📍 Madrid